E-Mail Marketing: Un paso más hacia una Inmobiliaria Digital

Sin duda, una de las herramientas de relacionamiento más poderosas para las inmobiliarias digitales y de gran crecimiento durante los últimos años: Email Marketing.

El Email Marketing es el proceso de comunicación sistemático que emplea (como su nombre lo dice) el Email como canal de comunicación, es decir que es la oportunidad perfecta para enviar contenido de valor y calidad de forma sistemática de tal manera que el cliente va a conocer al detalle el valor agregado que su marca, en este caso su inmobiliaria digital, podría darle.

Puntualmente el Email- Marketing te puede servir para:

• Mantener en contacto con los clientes para referidos futuros

• Hacerles llegar noticias, novedades del sector y de tus servicios

• Mantener la marca en su top of mind (Recordación)

• Recabar opiniones

• Generar engagement

• Desarrollar estrategias de marketing de contenidos

• Lanzar campañas de ventas de Inmuebles

Este concepto es especialmente interesante para las inmobiliarias digitales (entiéndase por actividades de captación y comercialización de inmuebles a través de canales digitales), ya que por medio de esta herramienta se puede adquirir la confianza de los clientes enseñándoles que las decisiones que van a tomar (comprar un inmueble nunca es una decisión sencilla) van a estar respaldadas por un gran equipo.

Ya teniendo claro el concepto y la utilidad del Email Marketing, y enmarcándolo claramente dentro del mundo digital, se hace necesaria una definición precisa de la estrategia completa antes de iniciar con la implementación, generación de envíos y control de resultados de este tipo de campañas.

Una de las formas más fáciles para hacer la definición de la estrategia es responder este tipo de preguntas,- en este preciso orden- , para poder aterrizar de manera mas efectiva una estrategia de email marketing. Las famosas 5 W – 1 H (por las iniciales en ingles de Why - What - Who - When – Where – How)

· Why: Porqué, el propósito.

No siempre buscamos comunicar lo mismo, y menos a personas que nos han dado su información a través de una campaña, (demográficas, intereses, comportamiento frente a comunicaciones enviadas previamente, etc). Esta parte de la estrategia es clave para comunicar lo que queremos, teniendo en cuenta que queremos que este mensaje sea de valor, que genere Impacto en los clientes y genere recordación al momento de necesitar una inmobiliaria.

Ejemplo: Enviar una campaña con Tips para vender inmuebles que nos permita desarrollar confianza en nuestros clientes y que nos contraten para vender su inmueble.

· What: Qué, el contenido.

El contenido es el “anzuelo” para poder lograr que la audiencia de mi email haga lo que definí en el propósito. El contenido es toda la información (textos, imágenes, colores, links, etc) que yo monto en mi correo para generar una alta conversión de aperturas y de clicks, estos últimos tal vez los dos indicadores mas importantes del email marketing. Entre las cosas que se deben definir en un mail está: el asunto, el texto preliminar, el encabezado del mail, el pie del mail, los textos, las imágenes, los links, entre otros. Cada uno de los que mencione anteriormente tienen un objetivo claro dentro de la comunicación y debe ser pensado con cuidado.

· Who: Quién, los destinatarios.

No es solamente hacer un envío de mail a toda mi base y esperar a ver que pasa, es usar la información que tengo de cada contacto (ciudad, actividad económica, edad, estado civil, hijos, si tiene alguna dificultad de movilidad, etc) para crear segmentos de usuarios con características similares y cruzarlos contra el propósito de cada comunicación. Por ejemplo, si quiero hacer captación de un inmueble, envío una comunicación a contactos de mi base que están en una ciudad específica, o que se muevan con ese tipo de inmuebles que estoy buscando y comunicar de manera precisa lo que quiero encontrar, pero si lo que quiero es comercializarlo seguramente la audiencia, el mensaje y la definición van a cambiar.

· When: Cuando, el mejor momento.

Dependiendo el tipo de mensaje que quiero comunicar y a quien se lo voy a comunicar, se definen los días y las horas de los envíos de cada comunicación. Si conoces muy bien a tu audiencia, con base en los comportamientos, puedes definir esto sin problema. Sin embargo, hay investigaciones que te guían, de acuerdo a la audiencia y el contenido cual es el mejor momento para enviar tus comunicaciones y que tengas mayor probabilidad de éxito.

· Where: Por donde, la plataforma.

Si bien puedes tener tus contactos en un Excel y copiar y pegar los contactos para enviar las comunicaciones, lo mas recomendable es tener una plataforma tecnológica que te ayude con esto. Para ello puedes conseguir desde plataformas gratis hasta pagas con diferentes funcionalidades. Obviamente las bondades de cada una de ella dependen de lo que pagues. No solo es recomendable tener una plataforma para la implementación de las campañas sino también para efectos de medición de desempeño, la creación de segmentos, automatización y muchas mas ventajas que te brindan para crearlas y hacerlas muy eficientes. Ejemplos de plataformas: Mailchimp, RD Station, Hubspot, Campaign Monitor.

· How: Cómo lo hago, la suma de todo.

El como lo voy a hacer es básicamente la unión de todo lo anteriormente dicho, porque cada etapa de la planeación de mi campaña de email marketing me va a ir contestando una parte de como lo voy a hacer. Lo importante es tomarse el tiempo para hacer estas definiciones antes de cualquier ejecución, cada hora que me gaste en planeación va a valer la pena.

Aquí te damos una noción básica para que tengas en cuenta dentro de tus campañas de email marketing, pero recuerda que esto solo es un pequeño eslabón de toda una estrategia de transformación que tiene muchas otras estrategias y plataformas que interactúan entre sí y que deben estar muy bien complementadas para generar los resultados esperados.

En una próxima entrada de blog te contaremos que herramientas usar y como implementar tu estrategia de Email-Marketing, por lo que te recomendamos suscribirte a nuestro Newsletter

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